Wo kann man Feedback zum Reparaturauftrag geben?

Hallo!


Wir haben ein Surface, bei welchem durch Eigenverschulden die Dockingstation kaputt gegangen eingeschickt (über "Support kontaktieren" einen Reparaturauftrag erstellt). Dabei haben wir ausdrücklich erwähnt, dass falls das nicht unter Garantie läuft, wir gerne einen Kostenvoranschlag hätten, um die Reparatur zu bezahlen.

Das Surface ist nach wenigen Tagen schlecht verpackt und nicht repariert zurückgeschickt worden mit dem Hinweis, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt. Außerdem ist nun nicht nur die Dockingstation defekt, sondern auch das Display. Entweder ist das beim Versand kaputt gegangen oder beim Servicepartner.

Wir sind nicht vorher kontaktiert worden, ob wir eine kostenpflichtige Reparatur wünschen, was wir auch gemacht hätten.


Wo kann man sich bei Microsoft darüber beschweren? Leider findet sich nirgends mehr ein Weg, eine Mail zu schreiben, einen Rückruf zu vereinbaren oder einen Chat zu starten. Die Hotline-Nummer (01806 672255) habe ich bereits angerufen und nach 45 Minuten in der Warteschleife aufgegeben.


Gibt es einen anderen Weg, Kontakt aufzunehmen und über das Thema zu reden?


Vielen Dank schon mal!