Word 2016: Kann teilweise nicht geöffnet werden - Absturz

Nadja Beck · 11. April 2019

Hallo zusammen!

Seit kurzem haben wir in unserer Firma das Problem, dass Word 2016 teilweise nicht gestartet werden kann und dann "Keine Rückmeldung" erscheint. Dann kann Word nur noch über den Taskmanager beendet werden. Dies tritt jedoch nur dann auf, wenn ein bestehendes Word File geöffnet wird!

Im Ereignislog habe ich dann folgenden Eintrag:

Name der fehlerhaften Anwendung: WINWORD.EXE, Version: 16.0.4822.1000, Zeitstempel: 0x5c62e70e

Name des fehlerhaften Moduls: wwlib.dll, Version: 16.0.4822.1000, Zeitstempel: 0x5c62e765

Ausnahmecode: 0xc0000005

Fehleroffset: 0x009ddbe9

ID des fehlerhaften Prozesses: 0x1f94

Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x01d4ef7c879b8ed7

Pfad der fehlerhaften Anwendung: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\WINWORD.EXE

Pfad des fehlerhaften Moduls: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\wwlib.dll

Berichtskennung: 98d5340a-3cd0-413b-91f3-0fecdc86d2bc

Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets:

Anwendungs-ID, die relativ zum fehlerhaften Paket ist:

Es wird ein Addin in Word verwendet, dieses können wir jedoch nicht deaktivieren da es zwingend für die Arbeit benötigt wird. Das Problem tritt auch nicht ständig auf, vielleicht 1-2 Mal pro 20. Versuch.

Hat da jemand vielleicht eine Idee dazu?

Liebe Grüsse

Nadja

Nadja Beck

Hallo Chris

danke für deine Nachricht! Leider haben wir das Problem auf allen Rechnern. Wir haben letzten Oktober auf Windows 10 und Office 2016 umgestellt (zuvor hatten wir Windows 7 und Office 2010). Unter Office 2010 hatten wir das Phänomen eben leider nicht. Und
das Addin welches wir drin haben sollte laut Hersteller Windows 10 kompatibel sein (Nuance Power PDF). Auch die Startvorlage sollte laut Hersteller kompatibel sein (ELO Dokumentenmanagement).

Komisch ist einfach, die Umstellung hatten wir ja im Oktober. Und laut den Benutzern tritt das Problem aber erst seit Anfang diesen Jahres auf. Zuvor lief es laut ihnen ohne Probleme.

Ich versuche mal auf einem PC eine Reparatur von Office und lasse den Benutzer dann wieder testen. Vielleicht ändert sich ja etwas

Liebe Grüsse

Nadja

MachtBogen152

Hallo Nadja,

tritt das nur auf einem PC oder auf mehreren auf? Es klingt nämlich so, als wäre die Installation defekt.

Diese können sie über einen Rechtsklick auf das Startmenü -> Apps und Features -> dann nach Office suchen und mit Rechtsklick reparieren auswählen, reparieren.

Wenn es selbst danach nicht funktioniert, kann eine Neuinstallation sinnvoll sein. Eine saubere Deinstallation funktioniert am besten mit dem folgenden Tool oder manuell. Leider sind die Anleitungen beide auf Englisch, falls das zu Schwierigkeiten führen sollte,
helfe ich gerne weiter:

1. Tool:

https://support.office.com/en-us/article/Uninst...

2. Manuell:

https://support.office.com/en-us/article/manual...

Danach muss Office wieder aus ihrem Microsoft-Konto heraus installiert werden. Stellen sie vor der Deinstallation unbedingt sicher, dass sie Zugriff auf ihr Konto und die Installationsdatei haben!

Ich warte auf ihre Rückmeldung!

Viele Grüße

Chris

Solveig M.

Hallo,

ist das Outlook während des Zusammenführen geöffnet?

Das Outlook muss geöffnet sein, wenn Word auf die Adressen zugreift.

Gruss,

Solveig

Edit: ein ausgeschaltetes Outlook war im Support der häufigste Fehler für Abstürze, wenn Word auf die Outlookkontakte zugreift.

Thales66

Aha, im abgesicherten Modus von Word taucht der Fehler nicht mehr auf! Vielen Dank bis hierhin!!

Wie kann ich nun das Problem eingrenzen?

Ich habe bereits folgendes versucht:

Neues Dokument erstellt und Fehler provoziert -> Absturz, also Datei nicht korrupt.
Duden Korrektor deinstalliert, Office repariert, Neustart -> Fehler lässt sich reproduzieren. Duden Korrektor scheint also auch nicht der Verursacher zu sein.
Word geschlossen, normal.dotm umbenannt, Word geöffnet, Dokument geladen, Absturz wie gewohnt

Der Absturz erfolgt jeweils nach einigen Tastaturanschlägen.

Die Liste der installierten Add-Ins ist
hier zu sehen. Wer könnte der Übeltäter sein?

SvenRaveny

Hat sich erledigt, ich lasse die Frage hier stehen falls andere auch das Problem haben.

Der Grund war, dass die Word-Datei eine SQL-Anfrage auf die Excel-Datei enthalten hat - Und da die Excel-Datei durch das geöffnet-sein für andere Benutzer gesperrt war, schlug die SQL-Anfrage in der Word-Datei fehl und brachte damit Word immer zum Absturz.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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