Word 2016 (Mac) Seite einrichten defekt – kein Support durch Microsoft

Liebe Community, lieber nicht-vorhandener Support,


nachdem offenbar der Support für Word 2008 (Mac) vollständig eingestellt wurde, Fehlerberichte seit Monaten ignoriert wurden, die Probleme damit soweit gingen, dass die Software alle 5 Min. einfror oder abstürzte – trotz mehrfacher Neuinstallation, bei der das Cite While You Write meines Endnotes verloren ging, und ich schlussendlich nicht mehr damit arbeiten konnte –, habe ich mich für Word 2016 (Mac) entschieden.


Bevor ich nun zum eigentlichen Problem komme, ein paar weitere Hinweise darauf, dass Microsoft offenbar nicht mehr willens ist, Support zu leisten:


1. Politik vieler Firmen: Dass die großen Firmen darauf setzen, die Nutzenden auf FAQs und Anleitungen zu verweisen, kann ich bis zu einem gewissen Grad nachvollziehen. Viele Kinkerlitzchen lassen sich durch einen Blick in ein Handbuch lösen. Doch, dass es erst nach einigem zeitlichen Aufwand möglich ist, bei offenbaren Problemen mit der Software zu einem Ansprechpartner (nicht!) durchzukommen, ärgert mich sehr.


2. Abbau des Supports und fehlende Pflege der Homepages: Beim Klicken auf 'Support' und ähnliche Links werde ich bei mehreren Produkten (Xbox, Office, Skype) immer wieder auf diese Seite verwiesen: Es ist nervtötend!




3. Systematische Probleme: An mehreren Tagen in der letzten Woche werde ich, wenn ich dann doch mal auf eine Seite komme, die Support anbietet, auf ein Eingabefeld verwiesen. Was hier eingegeben wird, verschwindet dann aber offenbar im Nichts, denn das Problem muss anschließend erneut eingegeben werden, in einem anderen Eingabefeld. Dann ist es endlich möglich, um einen Rückruf zu bitten. Es wurde aber nicht angerufen oder das Ergebnis war:




Im Übrigen, erscheint das, nachdem ich mich mehrfach angemeldet habe, weil eine Anmeldung immer wieder gefordert wird... Auch hier wird also mein Eindruck bestätigt, dass massiv Kosten am Support eingespart wurden.


Nun also zum Problem: Wenn ich ein neues Dokument in Word öffnen, erstellt mir das System grundsätzliche eine DinA2-Seite im Querformat. Wenn ich unter 'Seite einrichten' die Einstellung auf DinA4 ändere, verändert sich aber das Format nicht und sobald ich wieder auf die Einstellung klicke, steht die Einstellung wieder auf DinA2.


Das Problem und die Lösung haben mich nun – inklusive dem Versuch auf den Support zuzugreifen – 5 Stunden gekostet. Das ist mir einfach nicht verständlich für den Marktführer im Bereich Office-Anwendungen.


Zur (Not-)Lösung: Ich habe den Speicherort für Vorlagen ausfindig gemacht, eine neue Vorlage normal.dotm erstellt und weil das immer noch nicht funktioniert hat, aus Frust alle vorhandenen Vorlagen bis auf die neue normal.dotm gelöscht. Jetzt bekomme ich Seiten in DinA4 als Standard und mache mich daran, die Formatvorlagen dafür neu zu erstellen, was ebenfalls einige Zeit dauern wird.


Software, egal ob Microsoft, Apple oder Linux, ist komplex und Fehler sind normal, aber genau dafür braucht es einen funktionierenden Support.