Word 365 - Fehler

Frank64_1 · 3. April 2020

Hallo,

ich habe bei uns in der Firma das folgende Problem:

Wir haben einen neuen Lenovo-Laptop Win10 Pro auf welchem Office 365 vorinstalliert war. Dieses habe ich deinstalliert und mittels unseres Office 365 login nochmals installiert.

Es kommt nur bei Word 365 dann folgende Fehlermeldung:

1. Microsoft Word kann nicht geschlossen werden, weil noch ein Dialogfeld geöffnet ist ==> OK

gefolgt von der Fehlermeldung:

2. Der Arbeitsspeicher oder Festplattenspeiche reicht nicht aus, um den Vorgang abzuschließen

Diese Fehlermeldung taucht auch nur dann auf, sobald eine Datei von einem Netzlaufwerk geöffnet wird. Wir die Datei zuvor in ein lokales Verzeichnis kopiert lässt sich diese einwandfrei öffnen.

Wichtig: Über Excel 365 funktioniert es einwandfrei!!

Folgendes habe ich schon versucht:

a. Über das Microsoft Support Tool Office komplett deinstallieren hat auch geklappt um es dann anschließend ereut zu installieren hat ebenfalls geklappt - leider ohne Erfolg!

b. Das Office-Verzeichnis unter C:\Users\Benutzer\AppData\Local\Microsoft\ gelöscht, damit Office es erneut erstellt.

c. Berechtigungen auf dem Netzlaufwerk geprüft. Benutzer hat auf verschiedenen Netzlaufwerken vollen Zugriff.

Mir gehen langsam die Ideeen aus? Hat jemand noch eine Idee? Mir lässt die Tatsache keine Ruhe, dass es über ein lokales Verzeichnis funktioniert jedoch nicht über ein Netzlaufwerk. Andere Benutzer nutzen diese Netzlaufwerke ebenfalls und können von dort problemlos Word-Dateien öffnen.

Thomas Löwe

Hallo Cornelius,

vielen Dank für deine Nachricht.

Tritt der Fehler in allen Office-Programmen auf?

Tritt der Fehler auch auf, wenn erst Word 365 gestartet wird und anschließend im Programm ein Word-Dokument geöffnet wird?

BALLERSTAEDT & C

Hallo Alexander,

ich habe ein neues Word Dokument erstellt und es im gleichen Netzwerk und im gleichen Verzeichnis abgespeichert. Das funktioniert.

Ich habe das neue Word Dokument geöffnet: Es kommt der gleiche Fehler wieder (wie oben beschrieben).

Danach habe ich das Word Dokument gelöscht - auch das hat funktioniert.

Was das blockieren von URLs und IP Bereichen angeht: Wir haben nichts spezielles konfiguriert. Wo kann ich das nochmals prüfen? Es würde aber nicht erklären, dass eine Exceldatei sich öffnen lässt, während eine Worddatei nicht funktioniert.

Alexandar Petrov

Hallo Frank,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Leider kann ich aus guten Willen nichts mehr anbieten. Das ist wahrscheinlich auch der Grund, warum Microsoft Angelegenheiten mit den Netzlaufwerken nicht unterstützt. Warum organisierst du nicht diese Dateien im SharePoint?

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Frank,

Vielen Dank für deine Anfrage.

Wenn du das Problem mit einem neuen Word-Dokument am selben Netzwerk reproduzierst, kannst du ausprobieren die Netzwerk erneut zu verbinden und deine Berechtigungen erneut zu organisieren, obwohl es funktionier für Excel. Mache auch sicher, die verwendete
von Office 365 Dienste
IP-Adressbereiche und URLs am Netzwerk nicht blockiert werden. Diese Angelegenheit wird leider von dem Office 365 für Business Support unterstützt, nur wenn die Datei lokal, im OneDrive, oder im SharePoint liegt.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Frank,

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Was noch getestet werden kann ist, die geschützte Ansicht im Word zu
deaktivieren, da die Dateien auf einem Netzlaufwerk liegen.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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