Word + Excel funktionieren nicht mehr, gelbes Warndreieck erscheint stattdessen

16 Pfoten · 9. März 2018

Hallo,

mein Word lässt sich seit gestern und mein Excel seit heute nicht mehr öffnen. Um genau zu sein, lassen sich zwar beide Anwendungen schon öffnen (sie erscheinen auch aktiv in der Taskleiste usw.), aber beim Anklicken zeigt sich ein hellgrauer Rahmen und in der linken oberen Ecke erscheint ein gelbes Warndreieck.

1) Woran kann das liegen? (Laut topaktuellem Kaspersky-Bericht habe ich keinerlei Bedrohungen auf meinem Laptop).

2) Viel wichtiger hingegen ist: Wie kann ich das Problem beheben?

Ein bisschen gegoogelt habe ich ja inzwischen schon und ein Update namens KB...irgendwas sei schuld; allerdings weiß ich weder, ob dieses Update auf meinem Rechner überhaupt ausgeführt wurde (wie kann ich das feststellen?) und zweitens lässt es sich ja angeblich auch nicht mehr löschen. Also was mach ich jetzt?

Bitte um Hilfe und auch um Geduld, ich bin keine IT-Expertin. Vielen Dank im Voraus.

Kyle_Si

Hallo 16 Pfoten,

danke für deine Nachricht. Zur Eingrenzung des Anliegens würde ich Dir empfehlen, folgendes zu versuchen:

1. Installiere bitte zuerst Office
Updates

2. Öffne Office-Anwendungen im abgesicherten Modus. Dies ist hilfreich, wenn du Hilfe bei der Identifikation eines Add-Ins oder einer Erweiterung benötigst, die ein Problem verursacht. Drücke und halte die STRG-TASTE gedrückt,
während du die Office-Anwendung öffnest.

3. Deaktiviere bitte in Word/Excel alle Add-Ins über Datei > Optionen > Add-Ins > COM-Add-Ins > Gehe zu und teste das Verhalten.

4. Deinstalliere bitte Kaspersky testweise vollständig. Verwende dafür bitte auch das Deinstallationstool des Herstellers (falls vorhanden). Teste dann bitte das Verhalten.

5. Repariere
Office

Lass uns wissen, ob diese Schritte zum Erfolg bringen. Wenn nicht, bitte gib mir doch bescheid und ich versuche dir zu helfen.

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung

Vielen Dank und liebe Grüße,

Kyle

Falcon M

Hallo, Diese schritte wurden jetzt durchgeführt, aber Excel ist nicht aktiviert. von oben erscheint ein gelber Balken.
unten links erscheint das Schlüsselzeichen (Aktivieren).Als wäre nicht aktiviert worden.
LG
M.

Desislava Dimova MSF

Hallo GeorgDoll2984,

Bitte die Synchronisation von allen Bibliotheken
beenden. Und dann folgendes machen:

Den Task Manager öffnen und die folgenden Vorgänge stoppen:

groove.exe

msosync.exe

msouc.exe

csisyncclinet.exe

winword.exe

excel.exe

powerpnt.exe

Dann bitte den Comand Prompt (Eingabeaufforderung)starten und die folgenden Befehle einen nachdem anderen ausführen, um den Cache zu löschen:

cd %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Office\16.0\

rmdir OfficeFileCache /s

cd %USERPROFILE%\AppData\Local\Microsoft\Office\

rmdir Spw /s

Dann bitte die Vorgänge starten und die Bibliotheken zu synchronisieren versuchen.

Und wenn Du keine SharePoint Bibliotheken synchronisierst, dann kannst Du Dir die Installation vom neuen

Sync Client überlegen.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Desislava Dimova

Microsoft Office 365 Support Engineer

Bitte markieren Sie diese Antwort als ‚überprüft‘, wenn diese Ihnen weiterhelfen konnte, so dass auch andere Teilnehmer von der Lösung profitieren können. Die Teilnehmer, die die meisten Antworten zur Verfügung stellen, erhalten ein ‚Antwort-Abzeichen‘.

GeorgDoll2984

Nachtrag: Offensichtlich hat die OneDrive for Business die Synchronisierung eingestellt. Zuletzt online angelegte Ordner und darin hochgeladene Dateien werden nicht (mehr) synchronisiert, tauchen also nicht im Explorer auf.

Desislava Dimova MSF

Hallo GeorgDoll2984,

Kann ich Dir weiter behilflich sein?

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Desislava Dimova

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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