Zugangsdaten weg !!! Wie kündigen?

Mark-968 · 6. März 2020

Hallo ich hab ein Problem.

Habe vor ca 5 Jahren Mall ein Office Paket gebucht und durch mehrere Umzüge und zu viele Email Adressen die Zugangsdaten verloren. Ich bekomme jeden Monat 10 Euro vom Konto abgebucht ohne das ich was davon habe da mir die Daten fehlen.

Alles was ich habe ist die Lastschriftmandat referenznummer unter der Microsoft mir das Geld abbucht.

Habe jetzt schon mindestens 15 mal bei Microsoft angerufen und die sagen mir das ich ohne Email nicht kündigen kann, oder haben keine Ahnung und können mir nicht helfen wüssen aber auch keinen an den sie mich weiter verbinden können oder verbinden mich weiter und das Gespräch geht wieder von vorne los ohne Ergebnis. Irgendwie muss es ja möglich sein !!!, kann ja nicht sein das ich jetzt den Rest meines Lebens zahlen soll .

Ich habe auch schon eine Kündigung der Einzugserlaubniss unter der lastschriftmandats referenznummer geschrieben. Habe allerdings keine Rückmeldung bekommen, wurde anscheinend einfach ignoriert.

Nach weiteren Telefonaten wurde mir gesagt ich soll das Geld zurückbuchen weil das ganze angebliche monatliche verlängert wir und dann aufhört was auch nicht geklappt hat. Und mit wurde gesagt ich solle das ganze bei der Bank sperren lassen, Was auch nicht geht !!!

Hab mit der Bank gesprochen und die sagen das das schon seit Jahren nicht mehr einfach so möglich ist da ich vorher nachweisen muss das ich gekündigt hab gesetzlich vorgeschrieben was ja nicht geht weil ich keine Zugangsdaten habe.

Ich drehe mich also immer weiter im kreis

Mario K.

Hallo Wolf,

vielen Dank für deine Anfrage.

Hast du dir dazu schon mal diesen Beitrag angesehen?

http://answers.microsoft.com/de-de/...ft-konto/3122da60-b5b8-4ea8-9e8d-85f59a362c0e

Arbeite mal alle Punkte dort ab.

Gruß

Mario

Eure Meinung ist gefragt!

Kyle_Si

Hallo Anja,

ich bitte dich an
AnswerDesk zu wenden. Die Mitarbeiter können Dir mit deinem Konto weiterhelfen.

Hast du andere Fragen, stehen wir gerne zur Verfügung. Einfach wieder melden.

Vielen Dank und liebe Grüße

Kyle

Holger Schulz

Hallo,

das Konto hat sicher niemand gehakt - aber irgendjemand ist an Deine Zugangsdaten gelangt. Und da solltest Du mal in Dich gehen:

wo hast Du die Zugangsdaten außer zum Microsoft-Konto noch genutzt?
wer hat alles Zugang zu Deinen Zugangsdaten?
hast Du die Zugangsdaten irgendwo außerhalb von Microsoft schon mal eingegeben (z.B. auf einer Webseite, die Du per Mail zugeschickt bekommen hast)?

Du kannst Strafanzeige bei der Polizei gegen unbekannt stellen, Du solltest auch Deine Bank verständigen. Und ändere vorsichtshalber alle Zugangsdaten von anderen von Dir genutzten Diensten - am besten von einem anderen PC aus, falls Deiner infiziert ist.

Viele Grüße

Peter.Star

Hallo, da Office 365 hier nur in der Home, Personal und University unterstützt wird, ist die Aussage des Portals endgültig. Peter

Pauline R.

Hallo Tanja,

bitte wende dich an den telefonischen Support von Microsoft. Dort gibt es die Möglichkeit anhand deines Product Keys zu überprüfen mit welchem Konto dein Office verknüpft ist.

Den telefonischen Support erreichst du montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr unter den nachstehenden Rufnummern:

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

*0,20 € pro Anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunktarif max. 0,60 €

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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