Zwei Keys für Office 2019 gekauft - Aktivierung funktioniert nicht

Hallo,
<br />nein, da wird nichts angezeigt, außer dass Office365 abgelaufen ist. Aber Office365 wollte ich ja auch nicht, sondern Office2019, für das ich ja bezahlt habe. Bei der "Reparatur" wurde der Laptop anscheinend auf Werkseinstellung zurückgesetzt und dann Office365 aufgespielt. Diese Version habe ich deinstalliert und Office2019 aus dem Netz runtergeladen. Und da kommt dann bei der Aktivierung die Meldung: "Dieser Product Key wurde bereits verwendet."

LG, Annett
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Hallo Annett,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Der Microsoft Support kann das zugeordnete Microsoft Konto ermitteln und dir auszugsweise (nicht vollständig) mitteilen.
<br />Sollte dir dein Vertragspartner das zugeordnete Microsoft Konto nennen, muss dir hierzu auch Zugriff gegeben werden, damit du deine Produkte erfolgreich aktivieren kannst.
<br />Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
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Hallo Annett,
<br />vielen Dank für deine Anfrage.
<br />Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig. Die Zuordnung kann nicht geändert werden.
<br />Wann wird die Fehlermeldung angezeigt?
<br />Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student zugeordnet wurde:
https://stores.office.com/myaccount/home.aspx
<br />Wird deine Lizenz unter Dienste & Abonnements angezeigt?
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Danke - habe den Support kontaktiert. Hat auch geklappt und wir haben 2,5 Stunden (!!!) gechattet. Mein Gesprächspartner (ansäßig auf den Philippinen) war auch sehr bemüht mir zu helfen, konnte das Problem aber leider nicht lösen. Es drehte sich immer nur um die Frage, welches Konto oder welche Email-Adresse dem Key zugeordnet wurde. Und das konnte ich nicht beantworten. Ich selbst habe nur eine Email-Adresse und damit ein Microsoft-Konto, das aber nicht den zwei ProductKeys zugeordnet werden konnte. Bin jetzt so schlau wie vorher. Werde mich dann mal an MediaMarkt wenden, aber ich befürchte, dass das auch nichts bringt ....
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Hallo Annett,
<br />vielen Dank für deine Nachricht.
<br />Der Produkt-Key (eToken) ist nur zur einmaligen Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto gültig. Die Zuordnung kann nicht geändert werden.
<br />Frage den Microsoft Support nach dem zugeordneten Microsoft Konto.
<br />Rufe die folgende Webseite auf: https://support.microsoft.com/de-DE/home/expcontact.
<br />Gebe dort Kontakt ein.
<br />Wähle Support kontaktieren aus.
<br />Wähle unter Produkte und Dienstleistungen den Eintrag Microsoft 365 und Office aus.
<br />Wähle unter Kategorie den Eintrag Technischer Support aus.
<br />Gehe auf Bestätigen.
<br />Wähle den Eintrag Mit einem Support Agent chatten aus.
<br />Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
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